一、产品质量和服务等的约定

    卖方的产品描述中，一般会有产品质量和风险的说明，客户购买产品的时候，需要仔细阅读产品说明，一旦购买产品，视同接受该说明。
    卖方提供的植物介绍的图片，一般是该种植物理想栽培状态下的照片，实际栽培后，受栽培条件的影响，有可能出现不能达到照片效果的情况。
    卖方一般会对远期发货的产品注明大致发货期，发货期不同的产品，客户不能下在一个订单里面，否则卖方将要求客户分拆订单。
    关于活体植物产品，其生长受客观因素影响较大，事先注明的发货期可能会有变动，甚至会出现少量产品最终被取消发货，对此，卖方将及时通知客户，客户可以选择退款或到下一季发货。 所有定单全部由传真/Email/（great_fb@126.com）./手机信息（不回）。接受受理。一律款到24小时内发货。汇款帐户中国工商银行(高新支行) 9558 8212 0200 1218509  方宝
    如果有特殊要求改变发货要求。请提前说明： 照片有误差。购买请谨慎。

二、销售服务联络的途径

    卖方接受客户意见反映和投诉的途径是：客户登陆网店，进入“用户中心”—“请你留言”栏目，给客服留言；“发送/查看商家留言”处进行沟通。
    客户在用户中心的留言或者投诉，在一个工作日内回复，所有留言和回复记录，系统至少保存两年。
    在论坛等场所发帖，可以作为反映问题用，但是不作为正式的销售联络信息。

三、产品投诉的要求

    客户收到产品，请马上检查质量，如有问题，请立即将产品（全部有问题产品的品种和数量）、包装物和发货单等拍照存档，力求通过照片可以全面反映产品存在的问题。该些存档的照片在投诉时，请一起上传或者发送给客服。
    关于园艺资材产品的品种发错、外观破损等情况，客户必须在收货后48小时内反映问题，否则不予受理。
    关于种苗等活体植物的死亡、状态不佳等问题，客户必须在收货后24小时内反映问题，否则不予受理。
    关于园艺资材产品的内在质量，客户需在产品的保质期限内及时反映问题。
    快递公司运输后容易造成产品损伤，请客户收到货物时，尽量当场开箱验货，让快递公司人员签收意见。

附：我们将在（请你留言）栏目举行不定期的拍卖活动。为了保证拍卖的公正性，设定最低和最高限价。